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　Stepin 保険についてよく寄せられるお問い合わせ

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保険内容

Stepin保険は、海外旅行、ワーキングホリデー、研修などの目的で海外に出かけられる方の為に考案された旅行保険です。この保険には性別、国籍、渡独の目的に関係なく1歳～51歳未満まで方が加入できます。保険の契約には、他の契約書同様に、保険会社の保険内容の遂行義務の他に、お客様の遵守していただく契約条件もございます。
後で問題にならないように、是非、一度以下のQ&A（Fragen und Antworten)をご覧ください。


	こちらのサイトから申し込みをしたら、手数料はかかりますか。
	手数料はかかりませんのでご安心ください。弊社の留学プログラムをご利用される方は、保険料を他の費用と一緒に弊社宛に送金いただけます。これより送金が1回で済みますので（銀行から送金される場合）、送金手数料の5000円が節約できます。


	申し込みの際に、支払い方法を送金にしたのですが、クレジットカード払いに変更できますか。
	はい。その場合は、請求書に明記されている請求書番号、お客様番号、それにお客様のお名前、さらにはクレジットカードの番号及び有効期限を記入して以下の番号までFAXしてください。（英文あるいは独文にて記述ください。） FAX番号　+49- 228 956 9559


	クレジットカードは、どのカードでも支払いできますか。
	現在、お支払いに使用できるカードは、VISA及びMasterカードになっています。

	クレジットカードの支払いにして、申し込みをしたらエラーが出てうまく送信できません。
	エラーが出た場合、ブラウザ上部メニュー「戻る。」をクリックして、お申し込み送信前の画面に戻してください。そこで再度、お申し込みを送信してください。それでもエラーが出る場合は、クレジットーカードの引き出し限度額が10万円に設定されている為、保険料が引き下ろせないケースが多いようです。お支払いに使用されるカードの引き出し限度額を、銀行にお確かめください。

	クレジットカードの支払いにした場合、手数料はかりますか。
	はい。引き降ろし金額の3.2％（＋消費税）が、カード会社の手数料として加算されます。

	ワーキングホリデー協会の会員になると割引があるそうなのですが、会員になったほうがいいでしょうか。
	ワーキングホリデー協会の会員になるのに5000円かかります。これは会員に採用される割引とほぼ同額ですから、金銭的には節約にはなりません。それでも入会されるかどうかは、ご自身で判断してください。

	既往症があるのですが、それでも保険に入れますか？
	既往症をお持ちの場合は、既往症の診察、治療費用は補償の対象から外れますが、加入いただけます。

	すでにドイツに来てしみましたが、それでも保険に入れますか？
	はい。ただしドイツ入国後30日以内であることが条件です。又、その時点、つまり保険加入前に病気になったり、事故に遭っていないことが前提です。さらに保険加入前に病気になっているリスクを避ける為、加入後、7日間は保険を使用できません。

	ドイツにはワーキングホリデーではなく、〇〇〇研究所に研究滞在します。それでも保険に入れますか？
	はい。Stepin保険は、ドイツ滞在の目的に関係なく、ビザを申請する必要のある方の為に考案、提供されている保険です。研究留学の場合でも、勿論、Stepin保険に加入いただけます。

	実際、医者にかかった場合、その費用の返却申請はどのようにするのですか？
	医者にかかって発生した費用は、医者の請求書、薬代の領収書を添えて、保険処理を担当する処理会社までご郵送ください。実際に、書類を郵送いただく郵送先の住所は、保険証と一緒に送られてくる書類に明記されています。

	診察にかかってお金は全額戻ってくるんですか？
	医者にかかられた場合、自己負担料金の25EURが診察代金から差し引かれて返却されます。

	Stepin社に直接電話をして保険について問い合わせることはできますか？
	はい。以下の電話番号にまでお電話ください。 Tel.(0228)-95695-53

	Stepin社に日本語で尋ねたい事があるのですが、可能でしょうか。
	はい。日本語のカスタマーサポートは以下の日程に行なわれています。月曜日、火曜日、木曜日、10時～13時

	Stepin社に日本語でメールを送っても大丈夫ですか。
	はい。上記の日本人担当者が週3回、日本語でメールの対応をしています。お急ぎの場合は、英語かドイツ語にてメールをお送りください。

	盗難保険に関してですが、家の鍵を閉め忘れて出かけたら、泥棒が入ってカメラを盗まれました。補償は効くのでしょうか？
	残念ながら、この場合は、保険が利きません。盗難保険は、被保険者が盗難を防ぐ必要措置を取っている事が条件です。ドイツの法律では、アパートの施錠を忘れた場合、窓を開けたまま外出した場合は被保険者が盗難を防ぐ必要措置を怠ったと見なされ、保険の補償が効きません。

	ドイツにラップトップ（ノート型パソコンを持っていくのですが、盗難が心配なので保険をかけたいですが、これは荷物保険に含まれていますか？
	ラップトップ、カメラ、ビデをカメラは荷物保険の適用外になります。ラップトップの盗難保険をご希望の場合は、手荷物保険は109EURを追加してください。

	手荷物保険を追加していて、ラップトップ（あるいはカメラ）を実際に盗まれた場合、どの程度まで保証されるのですか。
	手荷物追加保険では最高限度額1000EURまで保証されます。ただしこの場合、50EURは自己負担金として賠償額から差し引かれます。

	急に歯が痛くなったのですが治療費は保険でカバーされますか？
	はい。歯の治療は保険にてカバーされます。（500EURまで）しかし、歯冠、入れ歯などの特殊な治療は保険の対象範囲ではありません

	折角、保険に入ったので、日本では高価な不妊治療や、レーシックなどをドイツばんばん受けたいのですが、治療費はカバーされますか。
	Stepin保険は旅行保険ですので、旅行中に予期せず発生する疾病、傷害等をカバーするものです。この為、定期健診、整形手術(包茎手術を含む)、不妊治療、レーシック、エイズ検査、ピルの処方箋などは保険の対象範囲には入っておりません。

	ドイツに来てわかったのですが、妊娠していました。今後発生する費用は、保険でカバーされるのでしょうか。
	残念ながら、この場合は保険は適用されません。保険ご加入時点で妊娠されていないケースで、ドイツにて妊娠された場合、最初の12週間の定期健診費用が保険の対象になります。詳細は保険規約をご覧ください。ファーストクラスに加入されている場合は、保険開始から8ヶ月以降の出産に対して処置費用が対称になります。

	ワーキングホリデービザを申請予定ですが、ドイツには6ヶ月の滞在予定です。その場合、保険の申請期間も6ヶ月で申請できますか。
	はい。2008年からワーキングホリデービザの申請期間が、ビザを申請される領事館に関係なく、最長で12ヶ月まで自由に選べるようになりました。これにより6ヶ月のビザを申請される方は、保険のお申し込みも6ヶ月で十分です。

	急に日本に帰国することになった場合、保険は解約できるのでしょうか。
	はい。ただし解約手数料が19.80ユーロかかります。ドイツ滞在中の保険の解約はできませんので、日本に帰国されてから4週間以内に、以下の手続きを行ってください。ワーキングホリデービザを申請されていた場合日本のドイツ領事館でワーキングホリデービザに「無効」のスタンプを押してもらい、このページのコピー及び、使用済みのチケットのコピーをStepin社までFAXください。その場合、お客様のお名前、お客様番号もお忘れなく、書き添えください。その他の場合日本にご帰国後、チケットのコピーをStepin社までFAXください。その場合、お客様のお名前、お客様番号もお忘れなく、書き添えください。

	保険を現地で延長したい場合は、どのようにすればいいのでしょうか。
	オンラインお申し込みの画面上で、新規お申し込み契約か、契約延長か、選択できます。

	ドイツ留学中に旅行する予定ですが、旅行先でも保険は効きますか。
	はい。6週間以内の旅行であれば、日本一時帰国中でも、アフリカ旅行中でも、保険は有効です。

	自宅を出て空港に行くまでに事故に会わないか心配です。
	保険開始期間をご出発日に指定してください。保険料が入金されていれば、ご自宅を出た時点から保険は有効です。

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